Marketing predstavlja kreativno zaokruženu priču o onom što promoviramo i prodajemo. Niz reklamnog sadržaja kao na traci prolazi pokraj nas, bilo uz ceste, na prodajnim mjestima, ambalažama, vozilima, portalima, radio postajama i raznim drugim promotivnim kanalima. Kako se izdvojiti iz mnoštva i privući pozornost klijenata? Kako postići da upravo Vaš proizvod ili usluga bude onaj o kojem se razmišlja i u konačnici kupi? Odgovore na takva ključna marketinška pitanja, kao i puno više od toga, u ASA CENTRAL osiguranju liderski daje Katica Marijanović, marketing menadžer.

Magistrica ekonomije, s bogatim iskustvom u poslovanju u različitim industrijama, od visokog obrazovanja do financijskih institucija, ipak najradije pliva u svijetu marketinga, kao lider u sektoru marketinga ASA CENTRAL osiguranja. Osim marketinškog traga, unutar Društva prepoznata je i njezina predanost, profesionalnost i ambicioznost, što je rezultiralo postavljanjem na visoku, cijenjenu i odgovornu funkciju, ali i današnjom nastavkom serije razgovora #SpojeniPovjerenjem.

Ekonomija je široko poslovno područje. Kao jednu od grana ekonomije, po čemu se marketing razlikuje od drugih?

Marketing predstavlja dinamično područje poslovne ekonomije koje se temelji na tržišnoj razmjeni. Učinkovito vođenje marketinških aktivnosti zahtijeva sinergiju znanja iz različitih područja ekonomije, poput ponašanja potrošača, istraživanja tržišta, marketing analitike, marketinga usluga, promocije, distribucije, poslovne etike, osobne prodaje, pregovaranja i drugih disciplina.

Rad u području marketinga istovremeno je kreativan i zabavan, što predstavlja njegovu veliku prednost, ali i izazov. Ove karakteristike često čine da ljudi olako pristupe marketingu, što rezultira tim da se različiti profili ljudi bave marketingom, bez obzira na njihovu razinu obrazovanja i iskustva. Takav pristup nije često primijenjen u područjima poput financija i računovodstva, gdje ljudi izvan struke rijetko ulaze. Ovo je razlika koja ističe izazove s kojima se suočava marketing u usporedbi s drugim granama ekonomije.

Ušli smo u novu 2024. godinu. Umjetna inteligencija sve veću ulogu dobiva u svijetu marketinga, no iz iskustva možemo sa sigurnošću reći da je čovjek ključ kreativnosti. Kakva su tvoja iskustva s korištenjem umjetne inteligencije u svrhu marketinga?

Fascinantno je kako ljudi često percipiraju umjetnu inteligenciju kao nedavno izumljenu, iako smo svi redovito u kontaktu s njenim primjenama u svakodnevnom životu. Primjerice, Google koristi strojno učenje kako bi unaprijedio preciznost rezultata pretraživanja, Facebook prilagođava prikazane postove prema vašim interesima i prethodnom ponašanju na društvenoj mreži, dok vam Netflix pruža preporuke generirane pomoću strojnog učenja. Vjerujem da će određeni alati umjetne inteligencije sigurno preuzeti određene zadatke u marketingu. Međutim, nema potrebe bojati se jer će ovi alati unaprijediti naše poslove, čineći ih još kvalitetnijima i zanimljivijima. Naravno, ljudski element će uvijek ostati ključan za uspjeh u području marketinga. Alati umjetne inteligencije u području marketinga mogu uvelike olakšati posao, ako ih koristi osoba koja se razumije u copy writing, PR, marketing. U svakom drugom slučaju, nastaje kontraefekt.

Influenceri su inovativni marketinški alat, nastao kao rezultat rapidnog rasta korisnika društvenih mreža. Međutim, u moru sadržaja kojeg objavljuju, postoje oni koju su autentični i koji traju, ali i oni kojima pada popularnost. Što jednog influencera čini primijećenim, praćenim i utjecajnim na potrošače?

Industrija influencera na Instagramu već sada ima vrijednost od 500 milijuna dolara i u potpunosti se afirmirala kao izuzetno značajna. Prije pojave društvenih mreža, alati slični influencerima već su bili u upotrebi u svrhu oglašavanja, često koristeći poznate osobe iz svijeta zabave koje su se tada u marketingu nazivale liderima mišljenja. S vremenom, influenceri su preuzeli tu ulogu.

Smislen pristup odabiru influencera za suradnju izuzetno je važan. Broj pratitelja ne bi trebao biti jedini kriterij za uspješnu kampanju. Važnije je surađivati s influencerom koji njeguje dobar integritet i bolje odgovara Vašem brendu.

ASA CENTRAL osiguranje kao najveće osiguravajuće društvo u BiH, evidentno ima snažan i kreativan marketing tim. Po tvom stručnom mišljenju, čime se ASA CENTRAL marketing izdvaja u odnosu na konkurenciju?

Smatram da je kvalitetna korporativna kultura i pozitivno radno okruženje ključni temelj za uspješno obavljanje svakog poslovnog procesa, posebno u područjima gdje je potrebna kreativnost i otvorenost.

Kod nas u ASA CENTRAL osiguranju je trenutno takvo radno okruženje gdje svi članovi tima osjećaju da su njihove ideje cijenjene, a suradnja poticajna.

Sudjelovanje u jedinstvenom procesu spajanja društava putem strategije fuzije predstavljalo je izuzetnu priliku za naš tim u području marketinga. Stečena znanja i iskustva tijekom ovog procesa nemjerljiva su. Ono što nas izdvaja jest činjenica da, unatoč statusu najvećeg osiguravajućeg društva, u području marketinga ne slijedimo masovni pristup prema klijentima. Trudimo se održati individualan i ljudski pristup, neovisno o veličini.

Za kraj, možeš li podijeliti ključne osobine uspješnog menadžera?

Smatram da je pojam uspjeha subjektivan, s obzirom na to da ga svaki pojedinac percipira na osobit način. Općenito prihvaćene karakteristike uspješnog menadžera obuhvaćaju izvrsne liderske, komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema, prilagodljivost, otvorenost za timski rad, donošenje odluka, empatiju, inovativnost, etiku i integritet. Razumijevanje i empatija prema potrebama i stajalištima članova tima ključni su za stvaranje pozitivnog radnog okruženja, dok uspješni menadžeri djeluju s integritetom, poštuju etičke standarde i potiču transparentnost u radu. Dakle, puno je osobina koje karakteriziraju uspješnog menadžera, ali  ono što bih ja izdvojila i što posebno cijenim kod ljudi jeste pravednost i integritet.